Politika povraćaja i vraćanja novca
Uvod
Ova Politika povraćaja i vraćanja novca definiše prava i obaveze kupaca i prodavca u vezi sa vraćanjem kupljenih proizvoda i povraćajem novca, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije i drugim važećim propisima.
Prodavac je:
- Esterno Trade d.o.o. (brend GARDENmaster)
- Adresa: Dušanova 46, 14000 Valjevo
- PIB: 104272079
- Matični broj: 20128658
- Telefon: 014/222-280
- Email: prodaja@esternotrade.com
Pravo na odustanak od kupovine
Kupac koji je proizvod kupio putem našeg sajta ima pravo da, u roku od 14 dana od dana prijema proizvoda, odustane od kupovine bez navođenja razloga.
Uslovi za ostvarivanje prava na odustanak
- Proizvod mora biti vraćen u originalnom stanju i neoštećenoj ambalaži.
- Proizvod ne sme biti korišćen, montiran ili fizički oštećen.
- Kupac snosi troškove vraćanja proizvoda, osim u slučajevima kada je primio pogrešan ili oštećen proizvod.
Postupak za vraćanje proizvoda
- Kupac je dužan da nas obavesti putem email-a prodaja@esternotrade.com ili telefona 014/222-280 o svojoj odluci da odustane od kupovine.
- Nakon potvrde, kupac šalje proizvod na adresu: Esterno Trade d.o.o., Dušanova 46, 14000 Valjevo.
- Po prijemu proizvoda, izvršićemo proveru ispravnosti i kompletnosti pakovanja.
Povraćaj novca
- Povraćaj novca vrši se najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema vraćenog proizvoda.
- Iznos se vraća na isti način na koji je uplata izvršena, osim ako kupac izričito ne pristane na drugačiji način isplate.
- U slučaju da je proizvod oštećen ili nekompletan, zadržavamo pravo da odbijemo povraćaj novca ili umanjimo iznos povraćaja.
Reklamacije i zamena proizvoda
Ukoliko kupac primi proizvod koji je:
- neispravan,
- oštećen u transportu,
- ili ne odgovara naručenom,
ima pravo na besplatnu zamenu ili povraćaj novca.
Postupak reklamacije
- Kupac nas kontaktira putem email-a ili telefona u roku od 8 dana od prijema proizvoda.
- Potrebno je dostaviti fotografije proizvoda i opis problema.
- Nakon odobrenja reklamacije, šaljemo kurira o našem trošku ili dogovaramo povrat proizvoda.
Proizvodi bez prava na povraćaj
Prema zakonu, pravo na odustanak se ne primenjuje na:
- Proizvode izrađene po posebnom zahtevu kupca
- Potrošni materijal koji je otvoren ili korišćen (npr. baterije, ulja, gorivo)
- Proizvode čija priroda ne dozvoljava vraćanje zbog higijenskih razloga, ako je zaštitna ambalaža otvorena
Kontakt informacije
Za sva pitanja u vezi sa povraćajem i reklamacijama:
- Email: prodaja@esternotrade.com
- Telefon: 014/222-280
- Adresa: Esterno Trade d.o.o., Dušanova 46, 14000 Valjevo
